主要联系方式与官方渠道

以下是我们的官方联系信息矩阵。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信群）主动联系用户索要密码或验证码，请务必提高警惕，防范钓鱼诈骗。

官方备用入口地址：当主域名访问受阻时，可通过备用入口进入官网及客服系统。备用入口地址列表会定期更新，请通过已绑定的邮箱接收通知，或联系老用户获取最新的入口列表。请注意，备用入口地址同样用于访问下载中心和联系客服，功能与主站完全一致。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间分为两个班次：早班9:00-15:00，晚班15:00-21:00，全年无休（包括法定节假日）。在非工作时间（21:00-次日9:00），邮件及工单系统仍会正常接收用户反馈，但人工回复会顺延至次日早班开始后处理。对于夜间发生的紧急安全事件（如账号被盗、异常扣费），我们设有7×24小时安全应急响应专线，该专线仅通过在线客服渠道在非工作时间转接。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，在线客服及电话支持首次响应时间不超过3分钟（高峰期不超过10分钟）；第二，一般性咨询（如版本区别、活动规则）在首次接触后直接解决，无需二次跟进；第三，涉及账号数据修复、存档恢复等复杂问题，处理周期不超过48小时；第四，所有用户投诉将在24小时内得到初步调查结果反馈。如果我们的服务未能达到上述标准，你可以通过邮件向客服主管投诉（邮箱：[email protected]），我们会在24小时内专项处理。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求选择对应的联系部门，避免因问题描述不清导致内部转办延误。

• 客户端与下载支持（技术部）：如果你遇到APK无法下载、安装失败、游戏闪退、画面卡顿、备用入口地址失效等技术问题，请直接联系技术部。在线客服中选择“技术支援”分类，或邮件至 [email protected]。联系时请提供设备型号、Android系统版本号及问题发生时的截图，这将使排查效率提升至少50%。
• 账号与安全支持（风控部）：涉及账号密码找回、异地登录提醒、账号封禁申诉、隐私数据删除请求等，请选择“账号安全”分类，或邮件至 [email protected]。为了验证身份，你需提供注册时绑定的手机号或邮箱，以及最近一次登录的时间段。
• 游戏内容与活动反馈（运营部）：对麻将胡了2的玩法机制有建议、发现疑似BUG、或对当前进行的「传奇私服」竞技场赛季规则有疑问，请选择“游戏反馈”分类，或邮件至 [email protected]。我们每周会汇总用户反馈，并在下周二前通过官网公告回复采纳情况。
• 商务合作与媒体联络（市场部）：品牌联动、渠道推广、主播合作等商务需求，请邮件至 [email protected]。请在邮件中简要说明合作构想及你的公司/团队背景，我们会在3个工作日内评估并回复。

常见问题与快速解答 (FAQ)

在联系客服之前，你不妨先查看以下高频问题，或许能直接找到答案，节省沟通时间。

Q1: 我忘记了麻将胡了2的PG账号密码，如何找回？

在游戏登录界面点击“忘记密码”，输入注册时使用的邮箱或手机号，系统会发送重置链接/验证码。如果注册邮箱或手机号已无法使用，请通过在线客服选择“账号安全”，并准备好身份验证信息（如注册时间、常用设备型号、历史充值记录等）进行人工申诉。

Q2: 如何申请删除我的个人数据（账号注销）？

根据隐私政策，你有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送标题为“账号注销申请”的邮件至 [email protected]，正文中写明注册邮箱、手机号及注销原因。我们会在15个工作日内完成处理，并通过邮件确认。注销后，所有游戏进度及云端存档将被永久清除，且无法恢复。

Q3: 官网或备用入口均无法访问，如何联系你们？

如果所有网页入口均无法访问，你可以直接使用邮箱联系我们（[email protected]），邮件服务不受域名封锁影响。我们会在收到邮件后，将最新的可用入口地址回复至你的邮箱。建议你在网络通畅时，提前将客服邮箱保存至联系人列表。

Q4: 客服电话一直占线，还有其他紧急联系方式吗？

电话占线通常发生在晚间高峰时段。建议优先使用在线客服，其与电话支持共享同一队列。如果问题不涉及账号安全或紧急故障，也可以通过邮件提交，我们会在1个工作日内处理。对于非紧急问题，邮件是最高效的渠道。